Política de reembolso

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.

Requisitos para ser elegible:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe incluir el empaque original y cualquier elemento adicional recibido.

  • Es necesario presentar un comprobante de compra (número de pedido o recibo).

Por razones de higiene y personalización, no podemos aceptar devoluciones de artículos usados, lavados o con señales de desgaste.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si eres cliente ubicado en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del último artículo de tu pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión enviando una solicitud de devolución o cancelación a través de tu cuenta antes de que expire el plazo de desistimiento.

Una vez recibidos los artículos devueltos, procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Ten en cuenta que los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que se indique lo contrario.

Este derecho no aplica a:

  • Productos personalizados o fabricados a medida
  • Productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene o salud, si han sido abiertos tras la entrega
  • Productos digitales que hayan sido consultados o descargados

Los clientes de la UE también pueden utilizar el formulario oficial de desistimiento disponible aquí: Desistimiento de compra (Clientes UE)Desistimiento de compra (Clientes UE)

Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, talla/color equivocado, etc.), cubriremos los gastos de envío de la devolución y el envío del reemplazo.

  • Si la devolución es por motivos personales (cambio de talla, color o ya no deseas el producto), el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo:

  • Si cumple con las condiciones, se emitirá un reembolso completo (excepto los gastos de envío originales) en un plazo de 7 días hábiles a tu método de pago original.

  • Si el artículo no cumple con las condiciones de devolución, no podremos realizar el reembolso. Puedes solicitar el reenvío del artículo cubriendo los gastos de envío.

Excepciones

  • Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

  • Los artículos comprados en oferta o marcados como “venta final” no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos.

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a info@rourehome.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.